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※食品を生産する際に、原材料として使用していないにも関わらず、アレルギー物質が微量混入してしまう場合のこと

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パスワードを忘れた・変更してほしい。
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お手数ですが、パスワードの変更手続きをお客様ご自身で行って頂くか新規会員登録をお願いいたします。
ログインができない。
入力メールアドレスが正しいか、パスワードが間違っていないかを確認して頂き、
パスワードを変更しても改善しない場合はお手数ですがお問い合わせください。
会員登録に料金はかかるか。
かかりません。

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商品について

原材料に○○は含まれているか。
商品ページに可能な限り記載しておりますが、それでもご不明な場合はお気軽にご相談ください。
コンタミネーションとは何か。
原材料としては使っていないが、アレルゲンとなりうる特定原材料などが意図せず混入することを指します。
(製造ラインのメーカーにより製造ラインの清掃を徹底している場合もあります。)
製造ラインを清掃してあると記載があるがアレルギーはおこらないか。
細心の注意がはらわれていても、製造段階でごく微量のアレルゲンが混入する可能性は100%否定できません。製造ラインの清掃はアレルギーをおこさないことを保障するものではございませんことをご了承ください。

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発送について

注文を間違えたので変更・取り消したい。
自動返信メール後のキャンセル・変更は可能です。早めにお電話にてお問い合わせください。
但し、「在庫確認済み発送準備メール」が届いた後は承っておりません。ご了承ください。
恐れ入りますが、お問い合わせフォーム・メールでの受付はしておりません。
商品が届くまでどのくらいかかるか。
在庫状況や、お客様のお住まいの地域により異なります。
商品を返品・交換したい。
店舗側における配送ミス、破損、汚損の商品につきましては、送料を負担いたしますので、受取日より7日以内にお電話にてお問い合わせください。まことに恐れ入りますが、お問い合わせフォーム・メールでの受付をしておりません。但し、お客様のご都合によるご返品、開封後の商品についてのご返品はお受けできません。
至急発送してほしい。
在庫がある商品は14時までのご注文で当日発送です。最短日に関してはお住まいの地域によって異なります。
余裕をもってのご注文をお願いいたします。
なるべく同梱して送料を節約して欲しい。
常温・冷蔵のみの場合は冷蔵便での発送をさせていただいております。 冷凍便への同梱に関しましては、ご連絡いただければ対応いたします。 但し、液体・ビン類・味噌・マヨネーズ等は冷凍ができません。また、品質の保証もしかねますのでご了承ください。
送料を教えて欲しい。
基本料金は常温:580円 冷蔵/冷凍:820円です。詳しくは下記関連ページをご覧ください。

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その他の質問

インターネット以外の注文方法はあるか。
お電話とFAXにて承っております。詳しくは下記関連ページをご覧ください。
通販ではなく、直接買いに行きたい。
実店舗はございませんが、直接ご購入のお客様は、事前にお電話にてお問い合わせください。
メールが届かない。
迷惑メールフォルダに入っていないか、ご登録のメールアドレスが正しいか、受信拒否設定になっていないか等をご確認のうえ、改善しない場合はご連絡ください。
ギフト包装は行っているか。
常温商品のみプラス500円で承っております。商品のサイズ・量などにより包装できない場合もございますので、事前にお問い合わせをお願いいたします。
定期購入はあるか。
多数お問い合わせいただいておりますが、今現在は行っておりません。申し訳ございません。
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